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Pour gérer le stock, vous avez soit en mode automatique c’est à dire que tout est centralisé depuis votre local commercial, soit en Manuel c’est à dire que le personnel de ménage va gérer soit même son stock depuis votre stock de votre local.

Dans ces vidéos vous verrez aussi comment gérer par exemple le stock entre votre blanchisserie et votre local commercial.

Gestion du stock en automatique

Gestion du stock en manuel

1. Qu’est-ce que Guestlucky ?

Guestlucky est une solution complète de gestion pour les professionnels de la location courte durée. La plateforme permet de centraliser la gestion des réservations, des équipes de ménage et de maintenance, des services additionnels, ainsi que des communications avec les propriétaires et les voyageurs.

2. Comment se connecter à Guestlucky ?

Pour accéder à votre compte Guestlucky :

• Rendez-vous sur app.guestlucky.io.
• Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe fournis lors de l’inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour le réinitialiser.

3. Comment ajouter des propriétaires dans Guestlucky ?

Pour créer un compte propriétaire :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord.
2. Allez dans la section « Propriétaires ».
3. Cliquez sur « Ajouter un propriétaire », renseignez les informations nécessaires, puis cliquez sur « Enregistrer ».
4. Vous pouvez choisir d’envoyer un e-mail de notification au propriétaire pour lui donner accès à son compte.

4. Comment ajouter et gérer une annonce dans Guestlucky ?

Pour ajouter une nouvelle annonce :

1. Accédez à l’onglet « Annonces ».
2. Cliquez sur « Ajouter une annonce » et remplissez les informations nécessaires, y compris le propriétaire, le type de bien, et les services proposés.
3. Configurez les détails de facturation, la procédure d’accès et les services de ménage ou maintenance associés à l’annonce.
4. Enregistrez l’annonce pour qu’elle apparaisse dans votre tableau de bord.

5. Comment synchroniser une annonce avec Airbnb ou Booking.com ?

Guestlucky prend en charge la synchronisation avec les plateformes externes via les liens iCal. Voici comment procéder :

1. Lors de la création ou modification d’une annonce, cochez la case Airbnb ou Booking.com.
2. Renseignez l’URL iCal de la plateforme (disponible dans vos paramètres sur Airbnb ou Booking.com).
3. Enregistrez pour que les calendriers soient automatiquement synchronisés.

6. Comment gérer les équipes de ménage et de maintenance ?

Pour gérer les équipes :

1. Accédez à l’onglet « Équipe ».
2. Cliquez sur « Ajouter un membre d’équipe » et renseignez ses informations (nom, rôle, contact).
3. Définissez les permissions de chaque membre et si vous souhaitez qu’ils puissent choisir leurs missions ou si vous les attribuez manuellement.
4. Vous pouvez également créer des équipes spécialisées pour différents types de tâches (nettoyage, maintenance, etc.).

7. Comment automatiser les tâches de ménage et de maintenance ?

L’automatisation permet de gagner du temps en assignant automatiquement des missions à vos équipes :

1. Accédez à la section « Tâches » et configurez des règles automatiques.
2. Les tâches peuvent être générées automatiquement à la suite de réservations ou en fonction des besoins (par exemple, après un check-out).
3. Les membres d’équipe recevront des notifications via leur tableau de bord ou leur application pour confirmer et suivre les tâches attribuées.

8. Comment configurer les notifications ?

Pour activer les notifications :

1. Allez dans « Paramètres » puis dans « Notifications ».
2. Vous pouvez configurer des alertes par e-mail ou via l’application mobile.
3. Installez l’application de notifications tierce (Catapouche) pour recevoir des notifications directement sur votre téléphone, notamment pour les mises à jour importantes ou les nouvelles tâches.

9. Comment gérer et proposer des services additionnels ?

Les services additionnels permettent de proposer des prestations complémentaires aux voyageurs (comme le nettoyage, le transport, etc.). Voici comment les gérer :

1. Accédez à la section « Services Additionnels » sous chaque annonce.
2. Cliquez sur « Ajouter un service », renseignez les informations comme le nom du service, le prix et les modalités de paiement (via Stripe ou un autre système).
3. Enregistrez le service pour qu’il soit disponible pour vos clients lors de la réservation ou du pré-check-in.

Guestlucky ne prélève aucune commission sur les services additionnels.

10. Comment gérer les incidents et réclamations des voyageurs ?

Si un incident est signalé par un voyageur (problème de ménage, maintenance, etc.) :

1. Vous recevrez une alerte dans la section « Incidents » du tableau de bord.
2. Consultez les détails de la réclamation et répondez directement au voyageur.
3. Vous pouvez assigner une mission à l’équipe concernée pour résoudre le problème.

11. Comment suivre les paiements et la facturation ?

Une fois qu’une tâche est terminée (ex : ménage), vous pouvez marquer la mission comme facturée :

1. Allez dans la section « Facturation » pour suivre les missions terminées.
2. Envoyez les factures directement aux propriétaires ou aux clients via la plateforme.
3. Suivez l’état des paiements et des factures pour une meilleure gestion comptable.

12. Comment fonctionne le Pre-Check-In pour les voyageurs ?

Guestlucky propose une interface de Pre-Check-In pour les voyageurs :

1. Lorsqu’une réservation est confirmée, un lien est envoyé au voyageur par e-mail.
2. Ce lien contient les informations de check-in, les règles de la propriété, et les services additionnels disponibles.
3. Les voyageurs peuvent utiliser ce lien pour effectuer des demandes spéciales ou laisser des avis concernant leur séjour.

13. Comment utiliser les rapports de performances ?

Les rapports avancés vous permettent de suivre les performances de vos logements, équipes et services :

1. Accédez à la section « Rapports » depuis votre tableau de bord.
2. Sélectionnez le type de rapport que vous souhaitez consulter (revenus, taux d’occupation, efficacité des équipes, etc.).
3. Vous pouvez exporter ces rapports en format CSV ou PDF pour une analyse plus approfondie.

14. Comment contacter le support client ?

Pour toute question ou assistance :

• Envoyez-nous un e-mail à support@guestlucky.com.
• Ou contactez-nous directement sur WhatsApp au +33 6 28 36 13 20 pour une réponse rapide.

15. L’application mobile Guestlucky est-elle disponible ?

L’application mobile Guestlucky est actuellement en développement et sera disponible très prochainement. Elle vous permettra de gérer vos logements et équipes directement depuis votre smartphone.

16. Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Rendez-vous sur la page de connexion à app.guestlucky.io.
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

17. Comment modifier mon abonnement ?

Pour passer à la version payante ou modifier votre abonnement :

1. Allez dans « Paramètres » ou « Mon Compte ».
2. Sélectionnez « Modifier l’abonnement » pour choisir un plan supérieur.
3. Suivez les étapes pour mettre à jour votre abonnement ou passer à la version payante.